O telemarketing se tornou um elemento indispensável às empresas, mas você sabe o motivo disso? Os negócios que não contam com esse tipo de recurso perdem oportunidades valiosas. Tanto de conquistar novos clientes, como de mantê-los, até mesmo à distância.
O que você vai aprender?
Este material didático foi elaborado, com o objetivo de capacitar e requalificar profissionais para atuar no mercado de trabalho nos setores de comércio, empresas privadas, instituições públicas e terceiro setor. Prestar tele atendimento aos clientes que utilizam os produtos e serviços da empresa. Tornar acessível com clareza e praticidade os conhecimentos adquiridos relacionados a comunicação verbal e relacionamento com os clientes através do atendimento telefônico.
Ao finalizar os estudos deste material, você estudante estará capacitado a exercer a profissão operador de telemarketing e atuar em qualquer empresa de diversos segmentos, com capacidade para colocar em prática as seguintes habilidades e competências: ótima comunicação, atuar bem em conjunto com o computador, realizar um atendimento de qualidade de forma cordial, calma, motivação, principalmente conhecer bem todos os produtos ou serviços oferecidos pela empresa e manter um excelente relacionamento com todos os seus clientes.
Este material abrange diversos conceitos, exercícios e técnicas mais eficazes utilizadas nas empresas de Telemarketing para obter sucesso e atingir os resultados esperados. Espero que aproveitem muito este material. Tenho a certeza de que o sucesso será alcançado após o domínio das técnicas apresentadas neste material didático.
Neste capítulo estudaremos a história do telemarketing e sua função inicial como foi evoluindo ao longo do avanço e surgimento de novas tecnologias como o aparecimento do telefone no brasil e no mundo. Veremos como o telemarketing é aplicado dentro das or
Neste capítulo estudaremos a importância da comunicação para a profissão do operador de telemarketing, conceitos aplicados ao processo da comunicação eficaz. Veremos as principais técnicas utilizadas nas empresas atualmente para desenvolver habilidades de comunicação e persuasão e obter sucesso no atendimento.
Neste capítulo estudaremos a aplicação dos 6ps de marketing que deram origem as ações de marketing direto juntamente com e conceito de serviços. O estudante será capaz de desenvolver novas habilidades e aplicar as melhores técnicas para vender, atender e prestar serviços com eficiência.
Neste capítulo estudaremos os conceitos de marketing de relacionamento. Identificar ações confiança. Desenvolver estratégias de relacionamento para atuar exclusivamente com cada cliente chave e para construir um relacionamento de confiança.
Neste capítulo estudaremos como desenvolver habilidades de empatia e reporte ao realizar atendimento dos serviços de cobrança. Técnicas para lidar com os mais variados tipos e perfil de clientes, utilizando sempre a qualidade no atendimento.
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Vamos colocar em prática tudo aquilo que aprendemos em nosso curso.
Boa sorte.
Desculpem o transtorno, duvidas (93) 99113-1802 cley
